【強履約】15封表揚信背后的客戶口碑
“38天完成鋼結(jié)構(gòu)吊裝4000噸、吊裝面積20000平方米，體現(xiàn)了非常時期、非常擔(dān)當(dāng)?！薄翱朔こ探ㄔO(shè)中面臨的場地緊張、任務(wù)繁重等困難，安全、高效、優(yōu)質(zhì)完成了施工任務(wù)?！?span>……
以上這些內(nèi)容，均來自9月份建工集團收到的7封建設(shè)單位發(fā)來的表揚信。當(dāng)月，建工集團有7家基層單位收到了表揚信，創(chuàng)歷史新高。截至10月15日，該集團今年已收到15封表揚信。
這些感謝信代表著建設(shè)單位對建工集團優(yōu)質(zhì)履約和高效服務(wù)的認可和肯定。為何感謝信源源不斷？答案就在“強履約”三個字里。
“金杯銀杯不如客戶的口碑。只有信譽好，才能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟。”10月13日，建工集團副總工程師程九生說。
“人人腦中都有根工期計劃弦”
一直以來，建工集團秉承著“干一項工程，交一方朋友；建一棟樓房，豎一塊廣告”的發(fā)展理念，堅持高標準高質(zhì)量管控好在建項目，穩(wěn)步推進工程建設(shè)，積極履行社會責(zé)任，品牌影響力和市場競爭力得到穩(wěn)步提升。去年，該集團合同簽約額66億元、同比增長32%，創(chuàng)歷史紀錄。
今年以來，面對國內(nèi)需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力，房地產(chǎn)、煤炭、鋼鐵行業(yè)低迷等形勢，該集團以闖市場、強管理為主線，提出以高質(zhì)量履約保證高質(zhì)量發(fā)展工作思路，要求每名干部職工把“強履約”三個字刻在心里，體現(xiàn)到行動中。
“目前，我們面臨著工程量不足、資金回收困難等局面。在舞好銷售‘龍頭’，積極開拓外部市場的同時，我們堅持眼睛向內(nèi)，加強現(xiàn)場管理，在招采、工程進度、安全質(zhì)量等方面增強干部職工的履約意識，充分發(fā)揮項目管理公司的主觀能動性，要求管理人員端正態(tài)度，講誠信、講責(zé)任，切實做到‘小工程出精品、大工程創(chuàng)品牌’，為建工集團贏得良好的聲譽和市場。”該集團相關(guān)負責(zé)人說。
對此，該集團一方面強化項目現(xiàn)場管理，抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)、文明施工、質(zhì)量管理等，每月下旬召開生產(chǎn)平衡會，針對當(dāng)月生產(chǎn)經(jīng)營、工期進度、工程滿意度等方面存在的問題進行協(xié)調(diào)解決。
承建的中試基地項目
為保證每道工序都達到優(yōu)質(zhì)工程質(zhì)量標準，該集團加強全過程管控，每月召開1次專題技術(shù)質(zhì)量辦公會和技術(shù)負責(zé)人專題會，通報工程存在的質(zhì)量問題；安排專人深入一線抓項目質(zhì)量等工作，保證工程安全高效推進。
另一方面，該集團還嚴抓工程進度管理，針對重點工程實行工期抵押金制，與基層單位簽訂工期目標責(zé)任書，按節(jié)點考核兌現(xiàn)、獎優(yōu)罰劣，確保項目高效推進。
“我們定期組織人員到項目現(xiàn)場督查完成情況，針對工期滯后的工程，按規(guī)定進行相應(yīng)處罰；對按期完成工程節(jié)點的每月兌現(xiàn)保證金，切實增強全員履約意識，樹立良好的履約形象。”該集團工程管理部負責(zé)人說。
今年以來，建工集團承建了“雙創(chuàng)”基地、梁北二井項目和集團年產(chǎn)2000噸電子級碳化硅粉體項目等集團重點項目，均高質(zhì)高效按期完成。
承建的雙創(chuàng)基地項目
90天建成中宜創(chuàng)芯項目
尤其是在中宜創(chuàng)芯項目建設(shè)中，該集團成立專門項目建設(shè)團隊，倒排工期、掛圖作戰(zhàn)，項目負責(zé)人吃住在現(xiàn)場，協(xié)調(diào)解決遇到的問題；技術(shù)管理部門人員每天對前一天技術(shù)難題進行復(fù)盤，及時調(diào)整技術(shù)方案；現(xiàn)場300多名工人夜以繼日，一刻不停搶進度、不分晝夜趕工期，38天完成鋼結(jié)構(gòu)吊裝4000噸、吊裝面積20000平方米，跑出了新的“平煤神馬速度”。
借“智”發(fā)力，讓履約管理更高效
在集團年產(chǎn)2000噸電子級碳化硅粉體項目建設(shè)過程中，建工集團采用新型數(shù)據(jù)化管理工具，提前對項目建設(shè)情況進行全流程模擬、優(yōu)化，實現(xiàn)了現(xiàn)場9個施工區(qū)域同時作業(yè)，為實現(xiàn)建設(shè)周期由12個月壓縮至3個月目標奠定了基礎(chǔ)。這是該集團用好智能化手段，加強履約管理的一個例子。
目前，該集團共有50多家項目管理公司，130多個在建項目，點多、線長、面廣。如何監(jiān)督好、管理好在建項目，確保所有項目按進度如期完工？建工集團利用信息化手段，推廣使用先進的項目管理軟件，實時掌握各項工程是否按進度順利推進，發(fā)現(xiàn)問題及時糾偏；對規(guī)模以上項目施工現(xiàn)場加裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)安全管理全覆蓋。
“軟件包含有生產(chǎn)進度等模塊，我們要求各項目管理公司每月按時上傳生產(chǎn)、工程進度等數(shù)據(jù)，一旦某項工作滯后，系統(tǒng)會及時顯示并進行預(yù)警。”該集團有關(guān)負責(zé)人說。
截至目前，該軟件已在多個工地推廣應(yīng)用，預(yù)計今年年底可實現(xiàn)所有工地全覆蓋。
如果說智能化手段讓履約更加便捷高效，那么滿意度調(diào)查則讓履約成為每名干部職工的行動自覺。
為提高客戶滿意度，該集團推行在建工程滿意度回訪制度，每季度結(jié)合生產(chǎn)進度、安全質(zhì)量和履約情況等對用戶進行回訪，讓用戶打分，建立結(jié)果登記臺賬，根據(jù)“優(yōu)秀、良好、中等、特殊情況”等不同結(jié)果，用不用顏色進行顯示，清晰醒目。
“我們按照工程管理辦法，對第一次收到反饋意見的項目管理公司的管理人員進行提醒談話，如果一年內(nèi)有2次以上出現(xiàn)用戶不滿意的情況，除對相關(guān)責(zé)任人進行處罰之外，還會調(diào)整項目管理公司。”該集團相關(guān)負責(zé)人說。
三季度，該集團對在建的134個項目開展?jié)M意度回訪活動，共涉及41家項目管理公司，其中優(yōu)秀84個、良好17個、中等5個、存在特殊情況的28個。
在此次活動中，該集團第四項目管理公司施工的尼龍化工公司年產(chǎn)3萬噸1，6己二醇項目收到甲方反饋，提出存在施工時間安排不緊湊、時間進度拖延、施工人員人數(shù)偏少等問題，被評為“中等”。該集團工程管理部接到反饋后，第一時間安排工作人員到現(xiàn)場了解情況，與責(zé)任單位一起制定了整改措施。
